尽管勇敢的人总是欢迎艰巨的挑战，但我们大多数人都希望尽可能平静地过日常生活。 所以买打火机而不是用燧石生火是有意义的…… 这同样适用于软件产品。有时我发现自己试图从产品 A 提供的数据创建电子表格，而使用产品 BI 既可以获取数据又可以通过单击按钮创建电子表格；所以去B似乎是个不错的选择。 大多数公司都试图成为产品 B 而不是产品 A，以便更受欢迎并与客户建立持久的关系。客户努力分数是将这一概念具体化为数字的重要指标。 让我们来看看什么是 CES， 它是如何计算的，以及它为什么重要： 什么是客户努力分数？ 客户努力分数 (CES) 是一种客户体验调查指标，用于衡量客户为解决产品或服务的请求和目标而必须付出的努力。一项 CES 调查要求客户将产品或服务的易用性从“非常难”到“非常容易”进行评分。 CES 调查可帮助企业衡量客户在某种互动中需要付出的努力程度，例如购买、解决支持问题或完成交易。 CES 测量的主要目的是跟踪客户满意度和体验。衡量体验的难易程度与客户保留率密切相关。国家邮箱列表 企业可以从客户的努力得分中收集见解，解决问题，从而提高忠诚度。 客户努力分数表示客户向您购买、使用您的产品或向他人推荐您的品牌的可能性。 客户努力分数的来源 客户努力评分是由公司执行委员会（CEB，现为 Gartner）于 2010 年制定的，其研究表明，客户解决问题的努力减少表明客户忠诚度更高。 “96% 的客户在服务交互方面付出了高努力，变得更加不忠诚，相比之下，只有 9% 的客户体验不那么努力。不忠诚的客户可能会让企业付出更多的代价——他们传播负面的口碑并停止未来的购买。 » 基于 CEB 研究，发表于 The Effortless Experience 什么是 CES 民意调查？ CES 调查是一种反馈表，要求客户评价与产品、服务或业务交互的难易程度。公司进行 CES 调查以确定哪种服务或产品最容易使用。完成互动越难，客户就越有可能对您的品牌表现出不忠诚。 虽然积极的经历可以对